Возврат в офлайн-бутике
У вас есть 14 календарных дней на возврат обуви, приобретенной в бутике (офлайн). Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемые товары сохранили надлежащее качество, упаковка не повреждена, комплектация полная, товарный вид и потребительские свойства не нарушены.
Вернуть или обменять обувь вы можете в розничном магазине бренда. Для этого:
1. Заполните заявление на возврат/обмен обуви.
2. Предъявите чек, подтверждающий покупку.
3. Обратитесь к продавцу-консультанту нашего розничного магазина.
Оформление возврата онлайн заказа
Вы можете отказаться от заказа до его получения, либо в течение 7 календарных дней после получения.
Для оформления необходимо:
— Связаться с менеджерами по почте info@foreverqueen.ru для уточнения адреса возврата или создания обратной накладной для передачи товара в транспортную компанию.
— Заполнить заявление на возврат.
— Приложить чек или распечатку из личного кабинета с детализацией платежа.
Как и когда вернуться деньги?
Деньги перечисляются в течение 10 дней после того, как заявление о возврате поступило в наш магазин по адресу: Москва, улица Покровка, д.44
Если вы оплачивали заказ онлайн, деньги поступят на ту же карту. Если оплата была при получении — по реквизитам, которые вы укажете в заявлении на возврат. Срок поступления платежа может быть увеличен — это зависит от скорости работы банка покупателя.
Если на сданном изделии будут выявлены дефекты или признаки использования, сроки возврата могут быть увеличены на время экспертизы.
Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами по почте: info@foreverqueen.ru
Важно: стоимость доставки не возвращается, так как плату взимает транспортная компания, а не мы.
Общие условия возврата
– Товар надлежащего качества принимается к возврату при условии сохранения его товарного вида, упаковки, пломб, ярлыков и потребительских свойств.
– После получения возврата Forever Queen вернет деньги в течение 10 дней. При необходимости может проводиться экспертиза качества товара. Сроки зачисления зависят от банка получателя.
– Если товар был предоплачен, возврат средств происходит на ту же карту. При оплате при получении потребуются реквизиты карты для возврата.
– Доставка товара для возврата оплачивается отправителем.
Если покупка была совершена в офлайн-бутике бренда:
Товар можно вернуть в течение 14 дней при сохранении внешнего вида, фабричных ярлыков, этикеток и потребительских свойств.
Важно:
– Использованная обувь возврату не подлежит.
– Для оформления возврата необходимы товарный чек и паспорт.
– При оплате картой предъявите карту, с которой была совершена покупка, для возврата средств.
– Товар принимается к возврату только в том магазине, где была совершена покупка.
Если покупка была совершена в онлайн-магазине:
Отказ от заказа возможен до получения, либо в течение 7 календарных дней после получения.
Возврат средств осуществляется:
– При оплате наличными курьеру – на банковский счет покупателя, указанный в заявлении.
– При безналичной оплате – на карту или счет, с которого была произведена оплата.
Возврат распространяется только на стоимость товара. Стоимость доставки не возвращается.
Как оформить возврат в онлайн-магазин:
— Свяжитесь с info@foreverqueen.ru для уточнения адреса возврата или создания обратной накладной для передачи товара в транспортную компанию.
— Заполните заявление на возврат.
— Приложите чек или распечатку из личного кабинета с детализацией платежа.
— Отправьте товар и документы (рекомендуем транспортную компанию СДЭК).
