Гарантия

Гарантия на обувь составляет 90 дней.

Претензии по качеству обуви принимаются в течение 90 календарных дней с момента продажи при наличии кассового чека, сохраненной упаковки и письменного заявления с указанием дефектов.

Для сезонной обуви гарантийный срок начинает действовать с момента начала соответствующего сезона. При нарушении сезонности носки претензии по качеству не принимаются.

Мы оставляем за собой право проведения экспертизы товара сроком до 20 дней с момента его приема.

Гарантия не распространяется на:

– дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки;
– повреждения от ударов, порезов, ссадин и иного механического воздействия на кожу изделия;
– обувь, бывшую в употреблении, а также изделия с дефектами, выявленными и согласованными при продаже;
– детали, требующие мелкого ремонта, и сменные элементы (стельки, шнурки, велкро, набойки, фурнитура).

Пожизненный сервис:

Мы запустили пожизненный сервис на всю нашу обувь приобретенную с 1 марта 2026 года.

Сервис в FOREVER QUEEN — бессрочный и бесплатный. При необходимости вы можете обратиться в любой наш магазин без чека и других документов.

В рамках пожизненного сервиса мы оказываем следующие услуги бесплатно:

Замена набоек на всех видах каблуков
Демонтаж фурнитуры с обуви/сумки
Укрепление отрывающейся фурнитуры
Замена сломанной/утерянной фурнитуры (возможна установка не оригинала)
Установка утерянных страз на обувь/сумку (возможна установка не оригинала)
Наращивание каблука, сточившегося при носке
Укрепление шатающегося каблука
Реставрация обтяжки каблука
Реставрация обтяжки танкетки
Профилактика на носочную часть кожаной подошвы
Прошивка разошедшегося шва на верхе обуви/сумки
Укорачивание ремешка обуви/сумки
Укорачивание поясного ремня
Замена эластичных резинок на пряжках
Замена бегунка на молнии (возможна установка не оригинала)
Ремонт разошедшейся молнии
Замена флажка на бегунке молнии (возможна установка не оригинала)
Изготовление на бегунок молнии флажка из кожи (при наличии нужного вида кожи)
Подклейка подошвы по периметру
Подклейка расслоения ремня
Подклейка задиров на верхе обуви/сумки

Также мы оказываем платные услуги:

Замена обтяжки каблука кожей под наборный каблук
Наращивание изношенной резиновой подошвы
Изготовление ремешка босоножки/туфли
Переклейка всей подошвы
Замена сломанного каблука

Если вы столкнулись с проблемой которой нет в списке, можете обратиться к нам и мы предложим решение.

Мы оказываем сервисное обслуживание в нашем флагманском магазине в Москве. Небольшие неисправности устраняются в течение двух часов, а более сложный ремонт может занимать до 15 рабочих дней.

Если вы находитесь в другом городе, мы также готовы помочь. Отправьте обувь любой курьерской службой – мы выполним ремонт и вернем ее обратно. В этом случае доставка оплачивается в обе стороны, а само обслуживание остаётся бесплатным. Чтобы согласовать детали, напишите нам в чат.